Gwarancja i serwis

Gwarancja na urządzenia

Dbamy o prawidłowe działanie dostarczanych urządzeń oraz zapewniamy wsparcie techniczne i serwisowe w okresie gwarancyjnym.

Na zakupione urządzenia udzielamy 12-miesięcznej gwarancji, liczonej od dnia wydania towaru, na zasadach określonych w warunkach gwarancji.

Gwarancja obejmuje wady urządzenia wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie i powstałe w okresie obowiązywania gwarancji, z uwzględnieniem określonych poniżej wyłączeń.

Gwarancją nie są objęte materiały eksploatacyjne oraz elementy podlegające naturalnemu zużyciu podczas prawidłowej eksploatacji urządzenia, w szczególności matryce, rolki i łożyska, chyba że dokument gwarancyjny lub indywidualne warunki sprzedaży stanowią inaczej.

Zakres obsługi gwarancyjnej

W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego zapewniamy, zgodnie z warunkami gwarancji:

• naprawę urządzenia
• wymianę wadliwego elementu
• wymianę urządzenia w przypadkach określonych w warunkach gwarancji

Sposób usunięcia usterki jest ustalany na podstawie rodzaju uszkodzenia, jego przyczyny oraz możliwości technicznych naprawy.

Okres gwarancji ulega przedłużeniu o czas, przez który klient nie może korzystać z urządzenia w związku z naprawą gwarancyjną, zgodnie z obowiązującymi przepisami i warunkami gwarancji.

Kiedy urządzenie zostało uszkodzone w transporcie?

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki lub urządzenia podczas odbioru należy niezwłocznie zgłosić ten fakt przewoźnikowi oraz skontaktować się z LeTGroup.

W miarę możliwości uszkodzenie należy udokumentować, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć opakowania, zabezpieczeń oraz uszkodzonego urządzenia.

W przypadku przesyłek wymagających sprawdzenia zawartości przy odbiorze zalecamy dokonanie oględzin w obecności przedstawiciela firmy kurierskiej oraz sporządzenie odpowiedniego protokołu.

Nasi specjaliści kontrolują urządzenia przed wysyłką, a odpowiednie zabezpieczenie transportowe ma na celu ograniczenie ryzyka uszkodzeń podczas przewozu.

Co zrobić w przypadku awarii?

Jeżeli urządzenie przestało działać prawidłowo, przed jego samodzielnym demontażem, naprawą lub wysyłką prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.

W zgłoszeniu warto podać:

• nazwę lub model urządzenia
• numer dokumentu zakupu lub numer seryjny, jeśli jest dostępny
• opis występującej usterki
• informacje dotyczące warunków, w jakich wystąpiła
• zdjęcia lub nagranie pokazujące problem, jeżeli może to ułatwić jego ocenę

Na podstawie zgłoszenia ustalimy dalszy sposób postępowania oraz, w zależności od rodzaju urządzenia i usterki, sposób przeprowadzenia diagnostyki lub serwisu.

Serwis po okresie gwarancyjnym

Po upływie okresu gwarancyjnego zapewniamy możliwość wykonania odpłatnego serwisu urządzeń, zgodnie z zakresem dostępnych usług.

Nasz zespół serwisowy realizuje wyjazdy serwisowe na terenie całej Polski oraz innych krajów Unii Europejskiej.

Zakres obsługi może obejmować m.in. diagnostykę, konserwację, naprawę oraz pomoc techniczną związaną z prawidłową eksploatacją urządzeń.

Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje w szczególności uszkodzeń powstałych w wyniku:

• nieprawidłowej obsługi lub użytkowania urządzenia niezgodnie z jego przeznaczeniem
• nieprzestrzegania zaleceń zawartych w instrukcji obsługi
• niewłaściwego przygotowania lub zastosowania surowca, jeżeli mogło to mieć wpływ na powstanie usterki
• uszkodzeń mechanicznych, termicznych lub chemicznych powstałych podczas eksploatacji
• samodzielnych napraw, modyfikacji lub zmian konstrukcyjnych bez zgody gwaranta
• zastosowania nieodpowiednich części lub elementów eksploatacyjnych
• naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych

Zakres wyłączeń oraz szczegółowe warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny przekazywany wraz z urządzeniem.